Melacak Pelayanan Administrasi Publik Berbasis Media Sosial di di Indonesia

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengelaborasi pola pelayanan administrasi publik berbasis media sosial di Indonesia. Hal itu disebabkan media sosial telah dapat mempengaruhi semua sendi kehidupan kewargaan di Indonesia. Media sosial kemudian banyak dipergunakan oleh publik dan entitas publik sebagai sarana alternatif memperkuat pelayanan adminsitrasi publik di Indonesia. Media sosial juga digunakan sebagai saluran informasi dan komunikasi dalam konteks pemerintahan daerah di Indonesia. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif eksplanatoris dengan teknik wawancara mendalam (in-depth interview) dan observasi digital. Para informan dalam penelitian ini merupakan perwakilan dari para staf aparatur pemerintahan daerah di Provinsi Banten. Hasil penelitian menemukan bahwa saluran media sosial telah menjadi sarana alternatif dalam memperkuat pelayanan administrasi publik di Indonesia. Meski demikian, media sosial masih tetap menjadi saluran informasi terkini bagi tata kelola administrasi publik di Indonesia. Penelitian ini juga menemukan bahwa diperlukan skema penguatan literasi digital bagi aparatur pemerintahan daerah di Indonesia agar pola pelayanan adminsitasi publik berbasis media sosial dapat bekerja secara maksimal.