Gagarin, U. H., Y. T. . Purba, and Y. . Rumbiak. “PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PELANGGAN UMKM MELALUI IMPLEMENTASI SERVICE QUALITY DAN SOP OPERASIONAL”. Jurnal Industri Kreatif Dan Inovatif, vol. 3, no. 2, Dec. 2025, pp. 90-95, doi:10.61696/visisakti.v3i2.1034.