R. Siagian, P. . Karo-Karo, and N. M. H. . HRP, “PENINGKATAN KEPUASAN PELANGGAN INTERNAL DAN EKSTERNAL MELALUI DESAIN ULANG PROSES LAYANAN DAN KPI YANG JELAS”, VISI SAKTI, vol. 2, no. 2, pp. 75–80, Dec. 2024.