Gagarin, U.H., Purba, Y.T. and Rumbiak, Y. 2025. PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PELANGGAN UMKM MELALUI IMPLEMENTASI SERVICE QUALITY DAN SOP OPERASIONAL. Jurnal Industri Kreatif dan Inovatif. 3, 2 (Dec. 2025), 90–95. DOI:https://doi.org/10.61696/visisakti.v3i2.1034.